Términos y Condiciones de Uso
Conoce las condiciones que regulan el acceso, contratación y utilización de SuperWhats CRM, sus herramientas comerciales, aplicaciones, integraciones y funcionalidades actuales y futuras.
Última actualización: 25 de octubre de 20261. Identificación del prestador y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación, instalación y utilización de SuperWhats CRM, incluyendo sus extensiones para navegadores, aplicaciones móviles, plataformas web, herramientas digitales, módulos, integraciones, servicios complementarios y funcionalidades actuales o futuras.
El servicio es ofrecido por:
Responsable: Alejandro Chillon R.
Domicilio: Montecito 38, piso 9, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México.
Teléfono: 56 5215 8458
Sitio web: superwhats.app
Aviso de Privacidad: Consultar aviso
En adelante, el conjunto de productos y servicios se denominará «SuperWhats». La persona física o moral que contrate, instale o utilice el servicio se denominará «Usuario».
Al registrarse, contratar una licencia o aceptar expresamente estos términos mediante los mecanismos habilitados, el Usuario manifiesta conocer y aceptar las condiciones aplicables. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de contratar o utilizar el servicio.
2. Naturaleza y finalidad del servicio
SuperWhats es una solución tecnológica independiente que proporciona herramientas para facilitar la administración de contactos, la atención comercial, la organización de oportunidades de venta, los seguimientos, la comunicación con clientes y otras actividades empresariales.
SuperWhats funciona como una herramienta de apoyo operativo y comercial. No sustituye las obligaciones profesionales, legales, administrativas o comerciales del Usuario.
Tampoco existe una relación de patrocinio, representación o asociación oficial con Google, OpenAI u otros proveedores externos, salvo que se informe expresamente lo contrario. Las marcas y servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
3. Funcionalidades actuales
Según la licencia contratada, las configuraciones disponibles y los módulos habilitados, SuperWhats podrá ofrecer:
- Administración de contactos y fichas CRM.
- Registro de categorías, procedencias y etapas comerciales.
- Notas, documentos, imágenes y archivos adjuntos.
- Historial de actividades y seguimiento de contactos.
- Recordatorios y seguimientos programados.
- Calendario de citas, compromisos y actividades.
- Respuestas rápidas y mensajes personalizados.
- Autorespuestas de saludo y atención inicial.
- Herramientas para identificar oportunidades comerciales.
- Alertas mediante aplicaciones móviles complementarias.
- Organización y envío asistido de mensajes.
- Funciones de comunicación y difusión grupal.
- Preparación de archivos para campañas comerciales oficiales.
- Formularios digitales para captación de información.
- Generación y administración de códigos QR.
- Estadísticas, reportes y herramientas de productividad.
- Exportación, importación y respaldo de información.
- Controles de acceso y protección de funciones.
- Inteligencia artificial, cuando esté habilitada.
- Otras funcionalidades disponibles en la plataforma.
El alcance de cada contratación será el comunicado en la oferta comercial y en las condiciones particulares.
4. Funcionalidades futuras
SuperWhats es una plataforma en desarrollo y evolución continua. Podrán incorporarse nuevos módulos, servicios, aplicaciones, herramientas de automatización, inteligencia artificial, integraciones, funciones de análisis y recursos comerciales.
Estas funcionalidades podrán ofrecerse gratuitamente, incluidas en determinados planes, mediante créditos de consumo o como servicios adicionales de pago.
El desarrollo, disponibilidad y fecha de lanzamiento de futuras herramientas no están garantizados.
SuperWhats podrá modificar, mejorar, sustituir o retirar funcionalidades por razones técnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad o compatibilidad. Cuando una modificación afecte sustancialmente prestaciones ya contratadas, se informará al Usuario y se respetarán los derechos que le correspondan.
5. Licencias de uso
La contratación otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar las funcionalidades autorizadas durante el periodo contratado.
La licencia no transmite propiedad sobre el código fuente, diseños, infraestructura, marcas o demás elementos protegidos.
La utilización en uno o varios dispositivos estará sujeta a las condiciones y controles establecidos para la licencia.
SuperWhats podrá establecer límites operativos relacionados con módulos, contactos, formularios, códigos QR, operaciones, almacenamiento, créditos de inteligencia artificial u otros recursos, siempre que sean comunicados al Usuario.
La licencia no autoriza la comercialización de copias, sublicencias o accesos no permitidos.
6. Registro y seguridad de las cuentas
El Usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para administrar su cuenta. Es responsable de proteger sus contraseñas, dispositivos y credenciales de acceso.
También deberá adoptar medidas razonables para evitar que personas no autorizadas utilicen su licencia. Cuando detecte accesos indebidos, uso fraudulento o incidentes de seguridad, deberá comunicarlo oportunamente.
SuperWhats podrá utilizar mecanismos de autenticación, validación de licencias, controles de seguridad y prevención de abuso.
7. Contratación y pagos
Los precios, impuestos, características de la licencia, vigencia y condiciones de pago serán los informados antes de confirmar la contratación.
La activación podrá depender de la confirmación del pago y de la validación de los datos correspondientes. Los servicios adicionales podrán tener precios y condiciones independientes.
SuperWhats no realizará cargos adicionales sin la autorización que legalmente corresponda. Los comprobantes fiscales se emitirán conforme a las disposiciones aplicables y a la información proporcionada por el Usuario.
8. Renovaciones, cancelaciones y reembolsos
Las licencias tendrán la vigencia indicada al momento de la contratación.
Cuando se ofrezca renovación automática, deberán informarse previamente su periodicidad, importe y procedimiento de cancelación, y obtenerse la autorización correspondiente.
El Usuario podrá solicitar la cancelación conforme a las condiciones de contratación y la legislación aplicable.
Las solicitudes de reembolso se evaluarán de acuerdo con las condiciones informadas y los derechos legales correspondientes. Ninguna disposición pretende eliminar derechos irrenunciables del consumidor.
9. Vencimiento de licencias
Al concluir la vigencia contratada sin renovación, SuperWhats podrá deshabilitar las funcionalidades que requieran una licencia activa.
Esto podrá incluir el acceso a módulos, servicios complementarios, sincronizaciones, alertas, herramientas administrativas y otras funciones sujetas a autorización.
El vencimiento no implica necesariamente la eliminación inmediata de la información almacenada.
Las condiciones de conservación, exportación y eliminación de datos dependerán de la naturaleza del servicio, las funcionalidades disponibles y las obligaciones legales. Se recomienda realizar respaldos antes del vencimiento.
10. Suspensión o bloqueo del servicio
SuperWhats podrá suspender temporalmente o terminar el acceso cuando existan causas justificadas, incluyendo:
- Uso fraudulento o actividades ilícitas.
- Incumplimiento grave de estos términos.
- Intentos de vulnerar mecanismos de seguridad.
- Utilización del sistema para perjudicar a terceros.
- Actividades que comprometan la infraestructura.
- Requerimientos legales válidos.
Cuando las circunstancias lo permitan, se informará el motivo y los mecanismos para solicitar una revisión. La suspensión deberá ser proporcional a la causa que la motive y respetar la legislación aplicable.
11. Uso responsable y permitido
El Usuario se compromete a utilizar SuperWhats únicamente para actividades lícitas. Será responsable de las comunicaciones, campañas, mensajes, archivos, bases de datos y demás contenidos que gestione mediante la plataforma.
Deberá cumplir las disposiciones aplicables en materia de privacidad, protección de datos personales, publicidad, comercio electrónico, propiedad intelectual y derechos de terceros.
Se prohíbe utilizar SuperWhats para fraude, suplantación de identidad, acoso, difusión de contenido ilícito, distribución de programas maliciosos o extracción no autorizada de información.
12. Contactos y bases de datos
El Usuario es responsable de contar con una base legal válida para recopilar, almacenar y utilizar la información de sus clientes y prospectos.
También deberá proporcionar los avisos de privacidad y obtener los consentimientos que correspondan.
SuperWhats no proporciona autorización para contactar indiscriminadamente a personas que no hayan aceptado recibir comunicaciones cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario.
El Usuario deberá atender las solicitudes de baja, oposición y demás derechos que correspondan a sus contactos.
13. Mensajes, respuestas y comunicaciones
SuperWhats puede facilitar la preparación, organización, personalización, programación o envío asistido de mensajes mediante plataformas de terceros.
El Usuario es responsable de determinar el contenido, destinatarios, frecuencia y legitimidad de sus comunicaciones.
La transmisión puede depender de la conexión a internet, disponibilidad del navegador, estado del dispositivo, sesión activa y funcionamiento de servicios externos. El Usuario deberá verificar el resultado de sus comunicaciones.
14. Difusión comercial y grupal
Las herramientas de difusión deberán utilizarse respetando las políticas de las plataformas correspondientes y la legislación aplicable.
El Usuario deberá contar con las autorizaciones necesarias para realizar comunicaciones comerciales.
Los proveedores externos podrán establecer tarifas, límites de frecuencia, restricciones de contenido, controles de calidad, verificaciones de identidad y otras condiciones.
El uso de SuperWhats no evita ni garantiza la eliminación de bloqueos, restricciones o sanciones impuestas por plataformas de terceros.
La preparación de archivos para campañas comerciales oficiales no implica que SuperWhats sea el proveedor de la infraestructura de entrega de dichas campañas.
15. Servicios de terceros
Algunas funciones dependen de servicios ajenos a SuperWhats, incluyendo navegadores, sistemas operativos, WhatsApp Web, tiendas de aplicaciones, plataformas de pago, servicios de inteligencia artificial y proveedores de infraestructura.
Los cambios realizados por terceros pueden afectar la compatibilidad o disponibilidad de determinadas herramientas.
SuperWhats procurará implementar correcciones y adaptaciones razonables, pero no controla las decisiones, políticas o funcionamiento de servicios externos.
El Usuario deberá respetar los términos de cada proveedor cuando utilice sus servicios.
16. Inteligencia artificial
Las funciones de inteligencia artificial, cuando estén disponibles, tendrán carácter asistencial.
Podrán apoyar la creación de textos, imágenes, análisis, propuestas comerciales y otras actividades. Los resultados pueden contener errores, omisiones, imprecisiones o información desactualizada.
El Usuario deberá revisar los contenidos antes de utilizarlos, enviarlos o publicarlos.
Determinadas operaciones podrán estar sujetas a créditos, límites de consumo o cargos adicionales previamente informados.
17. Créditos y consumos adicionales
Cuando SuperWhats ofrezca servicios basados en créditos, se informarán las reglas de adquisición, consumo, acumulación, vigencia y utilización.
El Usuario podrá consultar las condiciones aplicables antes de contratar o utilizar dichos servicios.
Los créditos podrán destinarse exclusivamente a las funcionalidades para las cuales fueron adquiridos.
Las modificaciones a las condiciones de créditos ya pagados deberán respetar los derechos contractuales y legales del Usuario.
18. Información, archivos y respaldos
SuperWhats podrá permitir almacenar o gestionar notas, documentos, imágenes, datos comerciales y archivos relacionados con los contactos.
El Usuario deberá asegurarse de que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar esos materiales.
Cuando existan herramientas de respaldo o exportación, se recomienda utilizarlas periódicamente.
SuperWhats implementará las medidas de seguridad que le correspondan, pero ningún sistema informático está completamente libre de riesgos técnicos.
La disponibilidad de una función de respaldo no constituye una garantía absoluta de recuperación de información en cualquier circunstancia.
19. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de SuperWhats, disponible en: https://superwhats.app/privacidad .
El Usuario es responsable del tratamiento que realice respecto de los datos personales de sus propios clientes, contactos y prospectos.
Las responsabilidades de SuperWhats y del Usuario dependerán de la naturaleza efectiva del tratamiento y de la legislación aplicable.
La aceptación de estos términos no sustituye los consentimientos específicos que legalmente deban obtenerse.
20. Disponibilidad y mantenimiento
SuperWhats procurará mantener sus servicios disponibles y realizar las actividades razonables de mantenimiento y mejora.
Podrán producirse interrupciones temporales por actualizaciones, fallos técnicos, conectividad, mantenimiento o incidencias de terceros.
Cuando sea posible, los mantenimientos programados que afecten significativamente el servicio serán comunicados.
No se garantiza una disponibilidad absoluta e ininterrumpida, salvo que exista un compromiso específico contratado.
21. Compatibilidad técnica
El funcionamiento de SuperWhats puede depender de versiones compatibles de navegadores, sistemas operativos, dispositivos, conexiones a internet y servicios externos.
El Usuario deberá mantener sus equipos y aplicaciones en condiciones adecuadas para utilizar el servicio.
Las modificaciones realizadas por fabricantes, navegadores o plataformas externas pueden requerir actualizaciones o ajustes.
SuperWhats no garantiza compatibilidad permanente con todos los dispositivos, versiones de software o configuraciones existentes.
22. Resultados comerciales
SuperWhats es una herramienta destinada a apoyar la productividad y gestión comercial.
El éxito comercial depende de múltiples factores, incluyendo el mercado, productos, servicios, estrategia, calidad de atención y actividades del Usuario.
Los diagnósticos, simuladores, recomendaciones y contenidos educativos tienen fines informativos y orientativos.
23. Propiedad intelectual
El software, código fuente, interfaces, elementos gráficos, marcas, documentación y demás componentes propios de SuperWhats están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
El Usuario no adquiere derechos de propiedad sobre dichos elementos por contratar una licencia.
Se prohíbe su reproducción, comercialización, distribución o modificación no autorizada, salvo en los casos permitidos por la ley.
Los contenidos legítimamente incorporados por el Usuario conservarán los derechos que correspondan a sus titulares.
24. Soporte técnico
SuperWhats podrá proporcionar soporte mediante los canales y horarios comunicados oficialmente.
El soporte se orientará a consultas e incidencias relacionadas con las funcionalidades contratadas.
No incluye necesariamente la reparación de equipos, recuperación de cuentas externas, administración de servicios ajenos ni problemas ocasionados exclusivamente por terceros.
Los tiempos de respuesta dependerán de las condiciones de soporte ofrecidas y de la naturaleza de cada incidencia.
25. Responsabilidad del Usuario
El Usuario será responsable del uso que realice de SuperWhats y de las decisiones que adopte utilizando sus herramientas.
Deberá verificar la información enviada a sus contactos, mantener actualizadas sus bases de datos y cumplir las políticas de los servicios externos.
También será responsable de las consecuencias de actividades ilícitas o usos no autorizados que le sean legalmente atribuibles.
La utilización de SuperWhats no transfiere al prestador las obligaciones comerciales, fiscales, profesionales o legales propias del negocio del Usuario.
26. Limitaciones de responsabilidad
SuperWhats responderá por los incumplimientos y daños que legalmente le sean atribuibles, conforme a la contratación y legislación aplicables.
No garantiza el funcionamiento ininterrumpido de servicios de terceros ni los resultados comerciales derivados del uso de sus herramientas.
No será responsable de contenidos ilícitos, comunicaciones no autorizadas o decisiones independientes del Usuario, salvo en los supuestos en que exista responsabilidad legalmente atribuible al prestador.
27. Actualizaciones del software
SuperWhats podrá publicar actualizaciones destinadas a corregir errores, mejorar la seguridad, adaptar compatibilidades e incorporar funcionalidades.
Algunas actualizaciones podrán ser necesarias para mantener el funcionamiento de determinados servicios.
Las actualizaciones no garantizan que todas las funciones anteriores permanezcan inalteradas.
Cuando una modificación afecte sustancialmente una prestación contratada, se respetarán las obligaciones y derechos correspondientes.
28. Modificaciones a estos términos
SuperWhats podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial e indicará su fecha de actualización.
Cuando existan cambios sustanciales que afecten derechos u obligaciones contractuales, se informará oportunamente al Usuario y se obtendrá aceptación adicional cuando sea legalmente necesaria.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos que priven al Usuario de derechos adquiridos.
29. Terminación de la relación contractual
El Usuario podrá solicitar la terminación del servicio conforme a las condiciones contratadas y la legislación.
SuperWhats podrá terminar la prestación por causas justificadas, como incumplimientos graves o actividades ilícitas.
La terminación no elimina obligaciones pendientes legítimamente contraídas.
El tratamiento de los datos personales y la conservación de registros se sujetarán a las disposiciones legales y políticas correspondientes.
30. Atención de consultas y reclamaciones
Los usuarios podrán presentar dudas, solicitudes de aclaración, incidencias o reclamaciones mediante los canales oficiales de SuperWhats.
El prestador procurará atenderlas de manera razonable y proporcionar información sobre las alternativas disponibles.
Lo anterior no limita el derecho del Usuario a acudir ante las autoridades competentes.
31. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias se resolverán mediante los mecanismos y autoridades competentes conforme a la legislación.
Ninguna disposición pretende limitar los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
32. Relación con el Aviso de Privacidad
Estos Términos y Condiciones regulan principalmente la contratación, acceso y utilización de SuperWhats.
El Aviso de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por el prestador. Ambos documentos son independientes y complementarios.
El Aviso de Privacidad puede consultarse en: https://superwhats.app/privacidad .
33. Información de contacto
Servicio: SuperWhats CRM
Responsable: Alejandro Chillon R.
Domicilio: Montecito 38, piso 9, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México.
Teléfono: 56 5215 8458
Sitio web: https://superwhats.app
Contratación: https://superwhats.app/contratar
Aviso de Privacidad: https://superwhats.app/privacidad
Los usuarios también podrán utilizar los canales oficiales de contacto publicados en el sitio web.
Disposición final
SuperWhats CRM es una plataforma tecnológica en evolución, destinada a facilitar la organización, atención y gestión comercial de sus usuarios. La contratación y utilización de sus servicios implica el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las condiciones particulares de cada licencia y las disposiciones legales aplicables. Las funcionalidades futuras podrán incorporarse bajo condiciones adicionales, sin que su anuncio o desarrollo constituya una garantía de disponibilidad o inclusión en licencias previamente contratadas.
